退款政策
最後更新：2026 年 9 月 20 日
如果覺得報告不值這個價，請在購買後 30 天內寄電子郵件至 hello@knowmypet.co，我們會安排全額退款。你不需要解釋原因，報告也可以保留。
你的 30 天保證
這項承諾適用於每一份付費的 Know My Pet 報告，包括你已經打開、閱讀或保存為 PDF 的報告。你不需要證明它有什麼問題。
每份報告可退款一次。對於反覆申請退款的人，我們可能拒絕其後續購買，但對你所詢問的那份報告，我們始終會兌現這項保證。
如何申請退款
請在購買之日起 30 天內寫信至 hello@knowmypet.co，附上訂單或付款編號，或結帳時使用的電子郵件地址，以便我們找到這筆交易。
我們會在兩個工作日內回復，並在退款發出後向你確認。
報告可以保留
退款後，你仍可以保留已下載的 PDF 供個人使用，不需要退回或刪除。
款項如何退回
我們通過 Stripe 將款項退回原付款方式。視你的銀行或發卡機構而定，通常在 5 到 10 個工作日內到帳。
如果遇到技術或付款問題
如果報告無法生成、無法打開或保存、語言錯誤，或者你發現重複扣款，請聯繫 hello@knowmypet.co。我們可以協助處理報告本身、重新發送，或退還重複扣款，由你選擇。
你的法定權利
我們的 30 天承諾是一項額外保證。它不限制你在適用消費者法律下享有的任何不可放棄的權利，包括針對有缺陷或與描述不符的數字內容的救濟。