退款政策
最后更新：2026 年 9 月 20 日
如果觉得报告不值这个价，请在购买后 30 天内发邮件至 hello@knowmypet.co，我们会安排全额退款。你不需要解释原因，报告也可以保留。
你的 30 天保证
这项承诺适用于每一份付费的 Know My Pet 报告，包括你已经打开、阅读或保存为 PDF 的报告。你不需要证明它有什么问题。
每份报告可退款一次。对于反复申请退款的人，我们可能拒绝其后续购买，但对你所询问的那份报告，我们始终会兑现这项保证。
如何申请退款
请在购买之日起 30 天内写信至 hello@knowmypet.co，附上订单或付款编号，或结账时使用的邮箱地址，以便我们找到这笔交易。
我们会在两个工作日内回复，并在退款发出后向你确认。
报告可以保留
退款后，你仍可以保留已下载的 PDF 供个人使用，不需要退回或删除。
款项如何退回
我们通过 Stripe 将款项退回原支付方式。视你的银行或发卡机构而定，通常在 5 到 10 个工作日内到账。
如果遇到技术或付款问题
如果报告无法生成、无法打开或保存、语言错误，或者你发现重复扣款，请联系 hello@knowmypet.co。我们可以协助处理报告本身、重新发送，或退还重复扣款，由你选择。
你的法定权利
我们的 30 天承诺是一项额外保证。它不限制你在适用消费者法律下享有的任何不可放弃的权利，包括针对有缺陷或与描述不符的数字内容的救济。